سؤالات متداول برنارد گالری

پاسخ روشن و کاربردی به پرسش‌های پرتکرار درباره خرید ساعت، اصالت و کیفیت محصولات، پرداخت، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش.

قبل از خرید، پاسخ پرسش خود را اینجا پیدا کنید. اطلاعات هر محصول، وضعیت موجودی و شرایط درج‌شده در صفحه همان کالا، ملاک نهایی سفارش است. روش‌های پرداخت و ارسال ممکن است با توجه به شهر مقصد، مبلغ سفارش و سرویس‌های فعال تغییر کنند.

راهنمای خرید ساعت و ثبت سفارش

پاسخ پرسش‌های مربوط به انتخاب محصول، موجودی و مراحل خرید از برنارد گالری.

محصول موردنظر را انتخاب کنید، ویژگی‌ها و درجه کیفی آن را با دقت بخوانید، سپس روی «افزودن به سبد خرید» بزنید. در مرحله تسویه‌حساب، اطلاعات تماس و نشانی را تکمیل کرده و یکی از روش‌های پرداخت فعال را انتخاب کنید.

پیش از خرید، قطر قاب، ضخامت ساعت، طول بند و نوع قفل را در مشخصات محصول بررسی کنید. در صورت تردید، اندازه دور مچ را برای پشتیبانی ارسال کنید.

فعال بودن دکمه خرید و نمایش وضعیت «موجود» نشانه قابل سفارش بودن محصول است. برای سفارش‌های فوری یا تعداد بالا، پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بله. بودجه، سبک موردعلاقه، اندازه مچ و کاربرد موردنظر را اعلام کنید تا گزینه‌های مناسب‌تر پیشنهاد شود.

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییر وجود دارد. در اولین فرصت شماره سفارش را به پشتیبانی اعلام کنید.

اصالت، کیفیت و مشخصات محصولات

برای خرید آگاهانه، وضعیت اصالت و درجه کیفی هر ساعت را دقیقاً از همان صفحه محصول بررسی کنید.

خیر؛ ممکن است محصولات با وضعیت‌های متفاوت مانند اورجینال، شرکتی، مستر یا سایر درجه‌های کیفی عرضه شوند. وضعیت دقیق هر کالا باید در عنوان، توضیحات یا جدول مشخصات همان محصول ذکر شده باشد.

این عبارت‌ها درجه‌بندی کیفی محصولات غیر اورجینال هستند و به معنای اصالت رسمی برند سازنده نیستند. مشخصات فنی، تصاویر واقعی، نوع موتور و جنس بدنه را بررسی کنید.

مبنای سفارش، تصاویر و مشخصات درج‌شده در صفحه همان محصول است. ممکن است به‌دلیل نور عکاسی یا نمایشگر، رنگ اندکی متفاوت دیده شود.

فقط زمانی ساعت را مقاوم در برابر آب در نظر بگیرید که این ویژگی به‌صورت دقیق در مشخصات محصول درج شده باشد. آب‌خوردگی خارج از شرایط گارانتی اعلام‌شده است.

محتویات بسته برای مدل‌ها و درجه‌های کیفی مختلف متفاوت است. توضیحات محصول را بررسی کنید و در صورت اهمیت، پیش از خرید تأیید بگیرید.

پرداخت و خرید اقساطی

روش‌های قابل استفاده در زمان تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند و ممکن است براساس مبلغ یا درگاه فعال تغییر کنند.

روش‌های پرداخت فعال در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی سایت یا پشتیبانی برنارد گالری انجام دهید.

در صورتی که درگاه اقساطی برای سبد خرید شما فعال باشد، گزینه آن در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود. شرایط اعتبارسنجی و سقف خرید را سرویس ارائه‌دهنده تعیین می‌کند.

وضعیت سفارش و پیام بانک را بررسی کنید. اگر مبلغ در زمان اعلام‌شده بازنگشت، شماره سفارش، زمان تراکنش و کد پیگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.

قیمت نهایی همان مبلغی است که در سبد خرید و مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود. تا پیش از پرداخت موفق، تغییر موجودی یا قیمت امکان‌پذیر است.

اطلاعات کارت در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شود و نباید از طریق پیام‌رسان یا تماس تلفنی برای هیچ شخصی ارسال شود.

ارسال و پیگیری سفارش

زمان و هزینه ارسال به شهر مقصد، نوع کالا و روش حمل‌ونقل انتخاب‌شده بستگی دارد.

روش‌های قابل انتخاب براساس مقصد در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. سفارش‌های تهران ممکن است با پیک و سفارش‌های سایر شهرها با شرکت‌های حمل‌ونقل فعال فروشگاه ارسال شوند.

هزینه ارسال براساس شهر مقصد، وزن یا ارزش بسته و روش حمل‌ونقل تعیین می‌شود و پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده خواهد شد.

زمان تحویل به شهر مقصد، ساعت ثبت سفارش، روزهای کاری و شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و پس از پردازش سفارش اعلام می‌شود.

پس از ارسال، اطلاعات پیگیری در حساب کاربری، پیامک یا از طریق پشتیبانی در دسترس قرار می‌گیرد. شماره سفارش را آماده داشته باشید.

سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید و بهتر است باز کردن بسته را به‌صورت یک ویدیوی پیوسته ثبت کنید. مغایرت یا آسیب را همان روز اطلاع دهید.

گارانتی، تعویض و خدمات پس از فروش

شرایط دقیق هر کالا و کارت گارانتی ملاک نهایی ارائه خدمات است.

طبق شرایط فعلی فروشگاه، ساعت‌های مچی دارای یک سال گارانتی رنگ و موتور هستند. کارت گارانتی و سلامت فیزیکی کالا باید حفظ شود.

آب‌خوردگی، شکستگی، آسیب ناشی از ضربه، خرابی بند و استفاده نادرست خارج از پوشش اعلام‌شده هستند. تعمیر توسط افراد غیرمجاز نیز می‌تواند گارانتی را باطل کند.

سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، شرح مشکل و تصویر یا ویدیوی واضح ارسال کنید. تا دریافت راهنمایی از استفاده یا تغییر اندازه بند خودداری کنید.

ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید. پس از تأیید اولیه، محصول را همراه کارت گارانتی و بسته‌بندی ایمن به نشانی اعلام‌شده ارسال کنید.

پذیرش مرجوعی به وضعیت کالا، زمان اعلام درخواست و قوانین جاری فروشگاه بستگی دارد. پیش از ارسال، حتماً تأیید پشتیبانی را دریافت کنید.

پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟

شماره سفارش یا لینک محصول را آماده کنید و از طریق صفحه تماس با پشتیبانی برنارد گالری در ارتباط باشید.